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练好售后沟通话术

2013年10月22日 创业学苑 来源:游金地 编辑:游金地

练好售后沟通话术

  积极乐观,练好销售的说话用语

  1.售后也隐藏着成交的机会

  2.掌握好解决投诉的步骤

  3.以乐观的心态应对投诉

  4.弄清客户抱怨的原因

  5.幽默可以巧妙化解尴尬

  6.千万不要推卸责任

  7.当客户抱怨时要耐心倾听

  8.不要试图用争吵解决问题

  9.保持温和的说话声调

  10.措辞的使用要恰当
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